Hoje o tópico do dia é Dynamics CRM. Ora pois muito bem, o que é o Dynamics CRM?
É primeiro que tudo uma aplicação mantida pela Microsoft e que tem por objetivo permitir a uma pessoa poder gerir diversas vertentes da relação entre si e os seus clientes.
Vocês perguntam: "OK. Mas como é que é gerida essa relação?"
Boa pergunta. A resposta é simples. A aplicação, no seu formato OOB (Out Of the Box) possui três módulos muito importantes:
- Vendas (Sales)
- Serviço ao Cliente (Customer Service)
- Marketing
No módulo de Vendas temos as contas (Accounts), que podem ser consideradas como sendo as empresas ou entidades similares com quem mantemos uma relação comercial. Essas contas podem ter associadas diversos tipos de informação como por exemplo os contactos (Contacts), Pistas (Leads) e Oportunidades (Opportunities), só para mencionar assim umas quantas.
Resumidamente, todas as vendas (potenciais & atuais) podem ser vistas neste módulo.
Depois temos o módulo de Serviço ao Cliente, que basicamente nos permite poder lidar com toda a parte respeitante ao serviço ao cliente (marcações de visitas aos clientes, calendarização das visitas a clientes e tudo o mais que se possam lembrar).
Por fim, o módulo de Marketing, onde nos permite registar as campanhas de marketing realizadas, mailing lists e tudo o mais que esteja relacionado com a área de marketing de uma empresa.
A oferta presente da Microsoft neste campo tem três vertentes:
Online, através dos produtos cloud da Microsoft.
OnPremises, onde o CRM está instalado nas suas instalações.
Partner Hosted, onde o CRM está alojado e é servido por um parceiro.
Para mais informações visitem o seguinte endereço:
http://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm.aspx
Se pretenderem algo mais concreto, eu pessoalmente sugiro o seguinte livro da editora Sams:
Também têm à vossa disposição os seguintes recursos da Microsoft Developer Network (MSDN):
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/dn833472(v=crm.10).aspx
Obrigado e até ao próximo post onde iremos falar de: "Ok, o post antigo foi engraçado mas como posso mudar o CRM para que este se adapte às minhas necessidades?"
